用心用情优服务 为企纾困解难题

　　“本来以为无法异地补缴车船税，没想到税务部门帮我反映协调，最后解决了，真的很感谢。”日前，纳税人杨先生在马鞍山市办税服务厅感慨道。

　　原来，杨先生三年没有返回车辆登记地缴纳车船税。当他前往马鞍山市办税服务厅办理车船税补缴业务时，由于车辆登记地为合肥市，无法进行异地补缴。

　　“店铺生意忙不过来，没有时间去外地。车子如果不能按期续保，我这生意可咋做啊！”当杨先生不知如何是好时，窗口人员根据“不过三关不说不”的服务要求，将纳税人的诉求向办税服务厅负责人汇报，经与市局业务科室协调，办税服务厅决定采取税企直联互动平台网上办理的方式，为杨先生补缴车船税。

　　“但在实际操作过程中，我们发现该平台不支持2019年的车船税补缴。”市税务局相关部门负责人告诉记者，办税服务厅负责人将该情况提级汇报至分管领导协调处理，经分管领导与合肥市包河区税务局沟通协商，包河区税务局以远程受理的方式，为杨先生完成了车船税异地申报缴纳业务。最终，杨先生成功办理了车辆续保。

　　近年来，市税务局严格落实“不过三关不说不”原则，对纳税人缴费人的各项税费诉求，窗口人员无法当场解决的立即提级办理，不经过窗口人员、办税服务厅负责人、分管领导三关，不得拒绝纳税人缴费人的税费诉求；对于分局无法办理的事项，及时提请市局值班领导和相关业务科室，有效制定解决方案，有力有效保障纳税人缴费人的权益。

　　在马鞍山市，受益于“不过三关不说不”服务的企业还有很多，马鞍山海螺水泥有限责任公司就是其中一家。

　　该企业因年底业务激增，离线开票时长与限额无法满足企业年底开票高峰期的需求。该企业办税人员陶女士来办税服务厅，申请调整离线开票时长与限额。窗口人员核实后，发现该公司离线开票时长和限额均已按照相关文件规定中的最高标准给予核定，无法进行调整。窗口人员将该情况反馈给办税服务厅负责人，负责人将该诉求提级至分管领导处理，经分管领导协调沟通后，提出由纳税人结合实际经营情况向税务部门提出申请，经税务部门确认属实后，由市局向省局进行汇报，省局批准后为纳税人进行调整，同时加强后续管理和风险防控。

　　“市税务局能够考虑到我们企业的难处，为我们协调办理了业务，为我们解决了问题。”最终，该企业办理了离线开票时长与限额的调整业务。

　　市税务局以“不过三关不说不”为工作理念，针对疑难业务，秉持“难事特办、特事专办”的服务原则，将“办不成事”窗口打造成攻克纳税人缴费人急难愁盼事项的主阵地。截至目前，市税务局通过“办不成事”窗口、税费权益维护中心等渠道，共受理各类税费诉求58件，回访反馈满意度100%。

　　“下一步，我们将继续及时响应纳税人缴费人涉税需求，把准服务方向，优化服务方式，保证事事有回应、件件有反馈。”市税务局办税服务厅负责人陈梓航表示。